Formation expert comptable : Tensions Relationnelles et Conflits

PRÉREQUIS À L’ENTRÉE DE CE MODULE

Parler Français

PUBLICS CONCERNÉS

Dirigeants
Managers

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

Argumenter positivement aux objections
Reconnaître les différents stades du conflit et les employer à bon escient
Utiliser des protocoles pour prévenir et/ou mieux gérer les interactions difficiles

OBJECTIFS OPÉRATIONNELS

Mettre en œuvre l’équilibre entre ouverture et fermeté
Reconnaître et maîtriser les différentes étapes du conflit

DURÉE

7 heures (soit 1j)

PROGRAMME DE LA FORMATION

Définition des notions

– Des réflexes comportementaux pour comprendre ce qui mène au conflit
– Les différents stades et étapes du conflit
– Point sur ses atouts et fragilités
• La notion de Filtre
• Oser dire : aller droit au but
• Faire une remarque assertive : donner un feedback
• Les différentes formes de recadrage

Gestion des objections
• Point et partage des expériences vécues
• Les étapes du conflit
• Gérer un conflit en interne ou avec un client
• Arbitrer un conflit

Méthodes pédagogiques :
• Exposés théoriques
• Mises en situation et jeux de rôles

Clôture et Échanges
• Retour sur les points clés en lien avec les attentes
• Evaluation stagiaire avec la mise en situation
• Plan d’action personnel
• Questionnaire d’évaluation

Formation expert comptable

TARIFICATION

Ce module est dispensé

En INTRA :

Sur demande, dispensé dans vos locaux ou à proximité. Sur devis.

« Ce qui nous différencie, ce sont des formations opérationnelles conçues avec des experts comptables et adaptées pour une mise en pratique rapidement au sein du cabinet »

MODALITÉS, RENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS

Formation expert comptable

L’accès à la formation est précédé d’un premier échange permettant l’analyse des besoins du client. À l’issue de cet échange, un devis et/ou une proposition commerciale sont transmis. Le dispositif de formation et l’approche pédagogique sont adaptés aux enjeux et attentes identifiés.

Le délai de transmission du devis et/ou de la proposition commerciale est indicatif, généralement compris dans un délai pouvant aller jusqu’à 15 jours, selon la nature et la complexité de la demande.

Vous êtes en situation de handicap ? Prévenez-nous de manière à étudier l’aménagement de la formation.

AVANT LA FORMATION

Un recueil des besoins est systématiquement réalisé avant l’entrée en formation. Il prend la forme soit d’un entretien individuel conduit par le formateur, soit d’un questionnaire de positionnement complété en ligne par le participant. Cette démarche permet d’identifier les objectifs professionnels, les attentes, les prérequis et les éventuelles contraintes du participant, ainsi que les spécificités de son environnement de travail. Les éléments recueillis contribuent à l’adaptation du contenu, des modalités pédagogiques et, le cas échéant, des supports proposés durant la formation.

PENDANT LA FORMATION

La formation s’appuie sur un itinéraire pédagogique structuré, construit autour de la thématique abordée. Les modalités pédagogiques alternent apports théoriques, illustrations par des situations professionnelles, mises en situation, quiz et temps d’échanges entre participants. Ce dispositif vise à favoriser l’appropriation progressive des contenus. La progression des participants est suivie tout au long de la formation à travers l’analyse des productions réalisées, les mises en pratique, les jeux de rôles et des temps de débriefing.

APRÈS LA FORMATION

À l’issue de la formation, les acquis des participants sont évalués au moyen d’un quiz et/ou d’une mise en situation, permettant de mesurer l’atteinte des objectifs pédagogiques. Une évaluation de la satisfaction est également réalisée en fin de formation via un questionnaire dédié. À titre facultatif, un temps de suivi individuel ou collectif peut être proposé après la formation, sous forme d’un échange en visioconférence ou par téléphone, afin d’accompagner la mise en œuvre des acquis, de répondre aux éventuelles questions et d’identifier les apports concrets de la formation dans le contexte professionnel des participants.