Formation Expert Comptable : Fidéliser et Développer la Clientèle

PRÉREQUIS À L’ENTRÉE DE CE MODULE

Parler Français

PUBLICS CONCERNÉS

Dirigeant
Collaborateur en charge de la relation client, du marketing
Collaborateur en charge de la qualité

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

Identifier les enjeux de travailler l’expérience client
Identifier ses indicateurs pour mesurer la fidélité et favoriser la prescription/recommandation

OBJECTIFS OPÉRATIONNELS

Piloter les outils et indicateurs de mesure de satisfaction client

DURÉE

7 heures (soit 1j)

PROGRAMME DE LA FORMATION

• Qu’est-ce que la stratégie de l’expérience client, comment la déployer ?

FOCUS SUR DEUX OUTILS IMPORTANTS DE L’EXPÉRIENCE CLIENT :
• Le parcours client – identifier les différentes étapes (de la prise de contact à l’accueil jusqu’au rendu du service et à l’après service) et adapter le parcours aux contraintes identifiées
Atelier d’idéation pour la construction et élaboration du parcours client du cabinet (de la prise de contact à l’accueil jusqu’au rendu du service et à l’après service)
Ebauche de son parcours client (identification des points de succès et des irritants)
• La mesure de la satisfaction client : identifier les indicateurs disponibles et choisir les plus adaptés à sa situation –
Choix des indicateurs de mesure de satisfaction et réflexion autour du process pour le ou les mettre en place au sein du cabinet.

Méthodes pédagogiques :
• Exposés théoriques interactifs avec quiz
• Mises en situation avec des usages venant de cabinets

Clôture et Échanges
• Retour sur les points clés en lien avec les attentes
• Evaluation stagiaire avec un Quiz
• Plan d’action personnel
• Questionnaire d’évaluation

TARIFICATION

Ce module est dispensé :

En INTRA :
Sur demande, dispensé dans vos locaux ou à proximité. Sur devis.

« Ce qui nous différencie, ce sont des formations opérationnelles conçues avec des experts comptables et adaptées pour une mise en pratique rapidement au sein du cabinet «

MODALITÉS, RENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS

L’accès à la formation est précédé d’un premier échange permettant l’analyse des besoins du client. À l’issue de cet échange, un devis et/ou une proposition commerciale sont transmis. Le dispositif de formation et l’approche pédagogique sont adaptés aux enjeux et attentes identifiés.

Le délai de transmission du devis et/ou de la proposition commerciale est indicatif, généralement compris dans un délai pouvant aller jusqu’à 15 jours, selon la nature et la complexité de la demande.

Vous êtes en situation de handicap ? Prévenez-nous de manière à étudier l’aménagement de la formation.

AVANT LA FORMATION

Un recueil des besoins est systématiquement réalisé avant l’entrée en formation. Il prend la forme soit d’un entretien individuel conduit par le formateur, soit d’un questionnaire de positionnement complété en ligne par le participant. Cette démarche permet d’identifier les objectifs professionnels, les attentes, les prérequis et les éventuelles contraintes du participant, ainsi que les spécificités de son environnement de travail. Les éléments recueillis contribuent à l’adaptation du contenu, des modalités pédagogiques et, le cas échéant, des supports proposés durant la formation.

PENDANT LA FORMATION

La formation s’appuie sur un itinéraire pédagogique structuré, construit autour de la thématique abordée. Les modalités pédagogiques alternent apports théoriques, illustrations par des situations professionnelles, mises en situation, quiz et temps d’échanges entre participants. Ce dispositif vise à favoriser l’appropriation progressive des contenus. La progression des participants est suivie tout au long de la formation à travers l’analyse des productions réalisées, les mises en pratique, les jeux de rôles et des temps de débriefing.

APRÈS LA FORMATION

À l’issue de la formation, les acquis des participants sont évalués au moyen d’un quiz et/ou d’une mise en situation, permettant de mesurer l’atteinte des objectifs pédagogiques. Une évaluation de la satisfaction est également réalisée en fin de formation via un questionnaire dédié. À titre facultatif, un temps de suivi individuel ou collectif peut être proposé après la formation, sous forme d’un échange en visioconférence ou par téléphone, afin d’accompagner la mise en œuvre des acquis, de répondre aux éventuelles questions et d’identifier les apports concrets de la formation dans le contexte professionnel des participants.