Formation Notaires : Développement Commercial dans un Univers Réglementé

PRÉREQUIS À L’ENTRÉE DE CE MODULE

Maîtrise de la langue Française

PUBLICS CONCERNÉS

Notaires
Collaborateurs de l’office

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

Reconnaître les enjeux de la relation et les fondamentaux d’une relation client réussie 
Identifier et réguler le stress dans le cadre professionnel 
Utiliser des techniques pour gérer les situations de tension et préserver la relation de confiance avec ses clients et ses partenaires

OBJECTIFS OPÉRATIONNELS

Développer sa posture relationnelle avec ses clients

DURÉE

7 heures (soit 1j)

PROGRAMME DE LA JOURNEE DE FORMATION

Les fondamentaux de la relation client  

Les enjeux de la relation client  
Les fondamentaux de la communication client : la posture PBC, les éléments du langage verbal et non verbal, poser le cadre avec son interlocuteur, les étapes clés d’une communication efficace, l’accompagnement pédagogique du client. [Mises en situation]

Identifier et Apprendre à gérer les situations de tension et préserver la relation de confiance avec ses interlocuteurs  

Les interactions professionnelles et le stress [exercice d’évaluation et outils de régulation du stress] 
- Mises en situation et jeux de rôlesLa gestion des situations de tensions : comprendre les schémas des débordements émotionnels, apprendre à les contenir et les désamorcer, préserver la relation de confiance avec ses clients et ses prestataires. [Mises en situation]

Méthodes pédagogiques :

Exposés théoriques
Mises en situation et jeux de rôles
Partage d’expérience et d’idées
Livret pédagogique remis à la fin de la formation

Clôture et Échanges

Retour sur les points clés en lien avec les attentes
Evaluation stagiaire avec un Quiz
Plan d’action personnel
Questionnaire d’évaluation

TARIFICATION

Ce module est dispensé en présentiel soit

En INTER-OFFICE :
Tarif : 590€ HT/stagiaire*
*Le tarif affiché ne prend pas en compte les déplacements et l’hébergement des stagiaires.

Lieu : Les formations INTER sont organisées partout en France, dans des locaux adaptés et réservés par MUTARE. L’adresse exacte du lieu est précisée dans le lien d’inscription, en même temps que la date de la session concernée.

En INTRA-OFFICE :
Sur demande, dispensé dans vos locaux ou à proximité. Sur devis.

« Ce qui nous différencie, ce sont des formations opérationnelles conçues avec des notaires et adaptées pour une mise en pratique rapidement au sein de l’office »

MODALITÉS, RENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS

Les formations sont proposées tout au long de l’année. Les dates de formation sont communiquées sur demande.

Formations en INTER : L’ouverture d’une session est conditionnée à la constitution d’un groupe de 6 participants minimum. L’inscription est considérée comme définitive après validation selon les modalités définies. La clôture des inscriptions intervient 15 jours avant la date de démarrage de la formation (J-15).

Formations en INTRA : L’accès à la formation est précédé d’un premier échange permettant l’analyse des besoins du client. À l’issue de cet échange, un devis et/ou une proposition commerciale sont transmis. Le dispositif de formation et l’approche pédagogique sont adaptés aux enjeux et attentes identifiés. Le délai de transmission du devis et/ou de la proposition commerciale est indicatif, généralement compris dans un délai pouvant aller jusqu’à 15 jours, selon la nature et la complexité de la demande.

Vous êtes en situation de handicap ? Prévenez-nous de manière à étudier l’aménagement de la formation.

AVANT LA FORMATION

Un recueil des besoins est systématiquement réalisé avant l’entrée en formation. Il prend la forme soit d’un entretien individuel conduit par le formateur, soit d’un questionnaire de positionnement complété en ligne par le participant. Cette démarche permet d’identifier les objectifs professionnels, les attentes, les prérequis et les éventuelles contraintes du participant, ainsi que les spécificités de son environnement de travail. Les éléments recueillis contribuent à l’adaptation du contenu, des modalités pédagogiques et, le cas échéant, des supports proposés durant la formation.

PENDANT LA FORMATION

La formation s’appuie sur un itinéraire pédagogique structuré, construit autour de la thématique abordée. Les modalités pédagogiques alternent apports théoriques, illustrations par des situations professionnelles, mises en situation, quiz et temps d’échanges entre participants. Ce dispositif vise à favoriser l’appropriation progressive des contenus. La progression des participants est suivie tout au long de la formation à travers l’analyse des productions réalisées, les mises en pratique, les jeux de rôles et des temps de débriefing.

APRÈS LA FORMATION

À l’issue de la formation, les acquis des participants sont évalués au moyen d’un quiz et/ou d’une mise en situation, permettant de mesurer l’atteinte des objectifs pédagogiques. Une évaluation de la satisfaction est également réalisée en fin de formation via un questionnaire dédié. À titre facultatif, un temps de suivi individuel ou collectif peut être proposé après la formation, sous forme d’un échange en visioconférence ou par téléphone, afin d’accompagner la mise en œuvre des acquis, de répondre aux éventuelles questions et d’identifier les apports concrets de la formation dans le contexte professionnel des participants.